«No crea que Facebook hace del mundo un lugar mejor»: los ex empleados comprenden el papel de los gigantes tecnológicos en la política global

Sophie Zhang trabajó como científica de datos en Facebook durante casi tres años, hasta que fue despedido en el otoño de 2020. En su último día, publicó un memorando de 7.800 palabras, una nota de despedida, aunque no extensa, en el foro interno de la empresa. Práctica común para los empleados que salen.En el memorando, el editor por primera vez zumbidoElla describió la evidencia de que los gobiernos de países como Azerbaiyán y Honduras están utilizando cuentas falsas para influir en el público. En otros lugares como India y Ecuador, Zhang Shang encontró actividades coordinadas destinadas a manipular la opinión pública, aunque no está claro quién está detrás. Dijo que Facebook no se tomó en serio sus hallazgos.

La experiencia de Zhang la llevó a una conclusión clara: «Mis manos están cubiertas de sangre».

Facebook no ha cuestionado los hechos de la historia de Zhang, pero ha estado tratando de reducir la importancia de sus hallazgos.

Facebook dijo en un comunicado: «Estamos fundamentalmente en desacuerdo con la descripción de la Sra. Zhang de nuestras prioridades y esfuerzos para erradicar el abuso en nuestra plataforma. Como parte de la lucha contra este abuso, tenemos un equipo dedicado enfocado en Para este trabajo, y tenemos una red de coordinación eso ha destruido más de 150 comportamientos falsos, aproximadamente la mitad de los cuales son redes domésticas que operan en América Latina, Oriente Medio, África del Norte y la región de Asia y el Pacífico «.

Esta entrevista ha sido editada por su extensión y claridad.

¿Por qué te despidieron de Facebook?

Gran parte de mi trabajo para proteger las elecciones se ha convertido en noticia. Para la gente común, esto suena importante, pero en Facebook soy un empleado de muy bajo nivel. Además, este trabajo no es mi trabajo oficial. Por supuesto, en mi tiempo libre, sigo completamente el conocimiento y la comprensión tácita del liderazgo. Al principio, la empresa expresó su apoyo. Pero gradualmente, perdieron la paciencia conmigo. Estoy de bajo rendimiento.

En el memo, escribiste que tus manos estaban cubiertas de sangre. ¿Qué te hace decir eso?

Hasta donde yo sé, si se toman medidas depende enteramente de mis gritos, mi característica de gritar.

Sé que muchas de las decisiones que toman tienen un impacto en el país en el que trabajan. Estados Unidos todavía está profundamente afectado por los eventos que ocurrieron en 2016 cuando Rusia manipuló en Facebook. Para muchos países como Honduras o Azerbaiyán, esta es su propia Rusia. Pero esto no lo hacen potencias extranjeras, sino sus propios gobiernos, y ni siquiera quieren ocultarlo.

Hice todo lo posible para tomar una decisión basada en la información en ese momento. Pero, por supuesto, soy solo una persona. A veces espero más de lo debido. En este nivel de responsabilidad, su mejor estado a menudo no es suficiente.

¿Cómo llegaste al trabajo?

Cuando me uní a la empresa, como muchos otros, me afectó profundamente la Guerra de Rusia de 2016. Decidí empezar a buscar coincidencias entre actividades falsas y objetivos políticos. Comencé a encontrar muchos resultados en muchos lugares, especialmente en el sur global que llamamos Honduras, Brasil, India e India.

Honduras me ha llamado la atención porque en comparación con otros países, Honduras tiene mucho (comportamiento falso). Esta es la actividad muy simple de la que estamos hablando. Robot de texto. Entonces me di cuenta de que en realidad se trataba de una granja de trolls abiertamente dirigida por empleados del presidente de Honduras. Esto parece terrible.

Como hiciste

Hablé de eso internamente. Básicamente, todo el mundo piensa que esto es malo. Nadie quiere defender este tipo de actividad, pero la gente no está de acuerdo con quienes responden.

Busco desesperadamente a alguien a quien le importe. Hablé con mi gerente y su gerente. Hablé con el equipo de inteligencia de amenazas. Hablé con muchos equipos de integridad. Pasó casi un año para que sucediera algo.

Ya ha mencionado la lista de prioridades nacionales. ¿Qué pasa con los países que no están en la lista?

Esta no es una regla estricta. De hecho, Facebook ha tomado medidas en países pequeños. Sin embargo, la mayoría de estas acciones de evacuación son pasivas, quiero decir que provienen de grupos externos: las habilidades de los grupos de oposición, las habilidades de las ONG, las investigaciones de los periodistas, los informes de la CIA, etc. En este caso, lo que pasó es que nadie ajeno a la empresa se quejó.

Dados los recursos que tiene Facebook, ¿por qué no puede priorizar cada país?

Cuando hice estas preguntas, la respuesta que vi en Facebook fue que aunque Facebook tiene mucho dinero, los recursos humanos son diferentes. Incluso si tiene dinero ilimitado, no puede aumentarlo 10 veces cada noche. Se necesita tiempo para capacitar a las personas. Se necesita tiempo para crecer.

Cuando estuve allí, estaba dispuesto a creer esto. Pero en retrospectiva, si realmente creen que esto es importante, entonces tomarán medidas que no deberían haber tomado. Estarán muy enfocados en retener el talento en el equipo de integridad. Definitivamente no me despedirán.

¿Cómo intenta la gente que todavía está en Facebook cambiar esta situación?

Como la mayoría de los empleados, solo quieren ser de 9 a 6 personas normales y quieren irse a casa y dormir al final del día.

También existe un sesgo de autoselección. Si cree que Facebook es malvado, es poco probable que se una a Facebook.

Pero muchas personas se unen a Facebook porque quieren hacerlo mejor. Cuando me incorporé, los valoré mucho. No creo que Facebook haya hecho del mundo un lugar mejor. Les dije que quería arreglarlo.

¿Los empleados están preocupados por la imagen de la empresa?

Creo que con el tiempo, los empleados se han vuelto cada vez más pesimistas. Sin embargo, también existe un aislamiento muy fuerte e incluso paranoia para los principales medios de comunicación. La gente se muestra escéptica ante lo que dice la prensa sobre la empresa.

No quiero reducir el hecho de que Facebook ha sido muy abierto a lo largo de la historia. Podemos ponernos en contacto con el director general de forma regular. Como empleado de muy bajo nivel, pude participar en las discusiones con el vicepresidente de la empresa. Pero debido a las preocupaciones y preocupaciones sobre la salida de empleados, la situación también ha cambiado con el tiempo.

¿Quién está haciendo el trabajo que estás haciendo ahora?

No lo sé. Soy el único que sale solo buscando este comportamiento, no esperando que la gente nos diga lo que está pasando. La razón por la que encuentro tantas cosas fácilmente es porque hay muchas frutas colgando allí.

Facebook dice que ha eliminado muchas cuentas falsas y está tratando de eliminar tu historia.

Así que esta es una respuesta muy típica de Facebook, quiero decir que en realidad no respondieron la pregunta. Suponga que su cónyuge le pregunta: «¿Lavó los platos ayer?», Luego respondió: «Yo siempre limpio los platos primero. Me aseguro de limpiar los platos. No quiero lavar los platos sucios aquí». una respuesta razonable, pero la pregunta no se responde realmente.